نوفر خدمه الاستبدال والاسترجاع حسب السياسة التالية:
جميع المنتجات المراد ارجاعها أو استبدالها يجب أن تكون بحالتها الأصلية مع الملصقات الأصلية و التغليف و طرد التغليف.
يمكن استرجاع المنتجات خلال يوم من تاريخ الاستلام، مع تحمل العميل رسوم الشحن ذهاباٍ واياباً
يمكن استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع تحمل العميل رسوم الشحن ذهابا وإياباً
سيتم الاسترجاع أو الاستبدال مجانا في حال وجود عيب أو خلل تصنيعي ، ويتحمل العميل تكاليف الشحن في غير ذلك، ماعدا المنتجات الغير قابلة للإرجاع يتم استبدال القطع المتضررة فقط .
في حال اكتساب عرض (شحن مجاني) ،وتم ارجاع منتج من نفس الطلب يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً
المنتجات المخفضة و منتجات العناية لا تسترد الا اذا كان بها عيب أو خلل تصنيعي.
منتجات التطريز غير قابلة لإارجاع او الاستبدال
في حال عدم قبول الارجاع او الاستبدال يتم ارجاع المنتج للعميل بعد تحمل رسوم الشحن
في حال تم شحن الطلب ورغب العميل في الإلغاء او الاستبدال يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً
رسوم الشحن ذهاباً واياباً 50 ريال
بالنسبة للبكجات اذا تم ارجاع منتج واحد من البكج تحتسب المنتجات في البكج بنفس السعر للمنتج منفرد من دون خصم البكج ويتم ارجاع المبلغ المتبقي
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع :
1. التواصل بفريق خدمه العملاء عن طريق الرابط ، أو بأحد وسائل الاتصال الاخرى.
2. سيتم مراجعه طلب الاسترجاع ، وتنسيق استلام المنتجات المراد ارجاعها.
3. بعد استلام المنتجات سيتم فحصها وارجاع المبلغ الى حساب العميل أو استبدالها ، خلال مده 14 يوم عمل.
الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع
المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية
1- الأعطال والأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
2- المنتج بعد تركيبة واستعماله
3- المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويتم تحديدها بناءً على فحص موظف الاسترجاع
4- عدم إحضار فاتورة الشراء أو رقم الطلب في متجر mini pop
